Наименование должности: Оператор Кол – центра

Кому подчиняется: Руководителю отдела

Пол: Мужчина/Женщина

Возраст: 21-35; 25-40

Образование: Высшее/неоконченное высшее (приветствуется образование психолога)

Опыт работы: Оператор кол-центра или кредитный специалист

Цели должности: Проводить переговоры с клиентами

Основные обязанности, цели, задачи:

Совершать исходящие звонки, уведомлять о просроченной задолженности клиентов, дружелюбно и вежливо. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем. Помочь клиенту погасить задолженности, получить благодарность клиента нам и нашей компании и таким образом привлечем повторных клиентов. Пытаться помочь в любом случае, как бы негативно не был настроен оппонент.

Дополнительные требования (компьютерные программы, языки):

Азербайджанский (отлично) Русский (хорошо) Уверенный пользователь ПК: Windows, MS Office,  (Word Excel) Internet.

Корпоративные компетенции:

Технологии и приемы ведения переговоров: вежливо и доброжелательно общаться с клиентами, основы риторики, деловой этикет. Умение работать в команде, не сдаваться, работать на положительный результат, помочь клиентам и получить благодарность.

Профессиональные компетенции:

Развитое логическое мышление с целью найти пути решения проблемам клиентов, способность быстро принимать решения, эмоциональная устойчивость, вежливость, уверенный голос и грамотно поставленная речь.

Личные компетенции:

Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, терпеливость, целеустремленность, общительность, обучаемость, энергичность и умение работать с большим объемом информации.

Просьба в теме письма указывать название должности.

Резюме отправлять на email: az.hr@molbulak.com